說話的藝術

看見中央通訊社新聞寫道，"竹科管理局長顏宗明強調，憑數據說話，儘管訂單減少，今年竹科營業額恐下滑，但未收到廠商放無薪假的訊息"。直覺想到無感政府的說法或是不知人間疾苦的成語。想當然目前應該是沒有廠商實施無薪假的狀況，否則指名道姓的顏局長恐會被罵個臭頭。
說話的藝術在於相同意思的內容以適合的方式表達。那為什麼這新聞會聽起來有些是政府在推卸責任的感覺？其實顏局長可以用個較為微婉的方式說明，如"目前已知有八家廠商因訂單減少休有薪假，目前雖然未收到廠商放無薪假的訊息，但是以我們管理局的立場，會盡量提供廠商
各種資訊與協助，幫助廠商爭取訂單增加。"全部以提供訊息的方式來表現我們有在時時刻刻關心園區內的廠商，並輔以園區管理局的立場來協助廠商因應；實在無需馬上直覺式的反彈或否認，與新聞媒體唱反調來增加反感。
事實上管理局與廠商也是一種商家與客戶的關係，廠商付管理費用來由管理局提供服務。表達對客戶的時時關心與提供服務與建議，這樣就足夠回應新聞媒體了。